Misschien is je mailbevestiging tussen je ongewenste mail beland?
Als je niet direct na je bestelling een e-mail hebt ontvangen, heb je mogelijk een verkeerd mailadres ingevoerd of is het bestelproces niet correct voltooid.
Neem in dit geval contact op met de klantenservice. Daar helpen ze je graag verder!
Neem contact op met onze klantenservice! Zolang de bestelling nog niet verpakt is, kun je deze nog wijzigen of annuleren.
Wij doen ons best om je wensen te vervullen. Houd er rekening mee, dat het pakket al verpakt of verzonden kan zijn. In dit geval zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk.
Als het pakket nog niet verpakt of verzonden is, wordt de bestelling geblokkeerd, tot je gewenste wijzigingen doorgegeven zijn.
Houd er rekening mee dat als je een bestelling voor een enkel product annuleert, je mogelijk verzendkosten moet betalen als je onder het minimale gratis verzendbedrag uitkomt.
Als het pakket al in het verzendproces is, moet je voor het voor wijzigingen of annuleringen terugsturen.
Om wijzigingen van je bestelling snel door te kunnen voeren, geef alsjeblieft bij de eerste mail al de volgende informatie op:
In het geval van een annulering waarbij wij het geld al van je hebben ontvangen, laat ons weten of je het bedrag in de vorm van een tegoedbon wil ontvangen of moet worden geretourneerd. (Voor betaling per creditcard, PayPal en Sofortüberweisung gaat dit direct en zonder enige moeite voor jou. Als je vooraf hebt betaald, vermeld dan alsjeblieft ook je IBAN en BIC-nummers.)
Als je nog iets aan je pakket wilt toevoegen, vertel ons dan welke betaalmethode je voor de bijkomende kosten wil gebruiken.
Je kunt het bezorgadres laten wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice. Mocht je pakket al verzonden zijn, dan kan onze klantenservice de pakketdienst daarvan op de hoogte stellen. Echter is er geen 100% zekerheid dat het pakket ook daadwerkelijk naar het nieuwe adres gestuurd kan worden.
Onder 'Mijn bestellingen' vind je een overzicht van je laatste bestellingen. Je kunt daar de status van je bestellingen bekijken en van elke bestelling de details bekijken.
Zodra je bestelling ons verlaat ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je ook de trackingcode van je pakket.
In dit geval zijn er verschillende mogelijkheden: of er volgt een nieuwe bezorgpoging of je ontvangt een bericht dat je pakket in het dichtstbijzijnde postfiliaal is bezorgd. Controleer in dit geval ook de tracking van de verzending. Daar kun je snel zien waar je pakket op dit moment is.
Gebruik de mogelijkheid van een afwijkend afleveradres. Zo kun je je pakket bijvoorbeeld ook op je werk laten bezorgen.
Als de zending niet bij de ontvanger of een vervangende ontvanger kon worden afgeleverd, ontvangt de ontvanger een meldingskaart waarmee hij de zending binnen zeven werkdagen na voorlegging van zijn identiteitsbewijs kan ophalen in het opgegeven filiaal of waarmee hij een nieuwe poging tot bezorging kan aanvragen.
Als de zending niet binnen de opslagperiode wordt opgehaald of als deze niet kon worden afgeleverd tijdens de herhaalde afleverpoging, wordt deze als niet afleverbaar beschouwd en wordt deze teruggestuurd naar de afzender.
Een kleine tip: laat het pakket afleveren bij een pakstation, zodat je het pakket altijd gemakkelijk kunt afhalen.
Mocht het voorkomen dat je je pakket in beschadigde toestand ontvangt, onderteken dan het ontvangstformulier alleen onder voorbehoud. Dat betekent dat de goederen beschadigd kunnen zijn. Als er geen mogelijkheid is om te tekenen onder voorbehoud, neem het pakket dan niet aan.
Als je de schade aan het pakket pas na ontvangst opmerkt, vragen wij je om de inhoud ook op schade te controleren. Als niet alleen de verpakking is beschadigd, maar ook de inhoud, neem dan contact op met de klantenservice.
Belangrijk: Als je het pakket of de goederen beschadigd ontvangt, hebben wij voor de afwikkeling van het schadeformulier een foto nodig van de beschadigde goederen. Stuur ons alsjeblieft deze foto samen met je contactgegevens toe. Gooi de beschadigde verpakking en inhoud alsjeblieft niet weg, omdat wij deze voor eventuele schadeclaims nodig kunnen hebben.
Is het pakket na meerdere dagen nog steeds niet bij je aangekomen is, en er is geen contact opgenomen, en het pakket is ook niet bij je buren afgegeven? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij zoeken dan uit waar je pakket is gebleven, en indien nodig stellen wij een onderzoek in.
Het kan zijn dat het bij deze levering om een gedeeltelijke verzending gaat. Dit wordt op de rekening vermeld.
Mocht dat niet het geval zijn, dan bieden wij onze oprechte verontschuldigingen aan. Hier heeft zich een fout voorgedaan.
Wij vragen je in dat geval contact met ons op te nemen.
Het spijt ons erg, en wij bieden onze excuses aan voor deze fout!
Wij willen je vragen om contact op te nemen met de klantenservice.
Schrijf ons via het contactformulier
Met veel concrete ecologische maatregelen dragen we bij aan het minimaliseren van onze impact op het milieu en het klimaat.
